1. الاتفاقية

تتكون الاتفاقية بين المشتري والبائع من المعلومات التي يوفرها البائع حول الشراء في حل الطلب في المتجر عبر الإنترنت (بما في ذلك، من بين أمور أخرى، معلومات حول طبيعة البضائع والكمية والجودة والخصائص الأخرى والسعر وشروط التسليم)، وأي مراسلات مباشرة بين الطرفين (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني) وشروط البيع هذه.

3. الأسعار

الأسعار المذكورة في المتجر الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة.

يتم توفير معلومات حول التكاليف الإجمالية التي يجب على المشتري دفعها، بما في ذلك جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة والجمارك وما شابه ذلك) وتكاليف التسليم (الشحن والبريد ورسوم الفاتورة والتغليف وما إلى ذلك) بالإضافة إلى تحديد العناصر الفردية للسعر الإجمالي، في حل الطلب قبل تقديم الطلب. (يجب بيع البضائع المرسلة إلى سفالبارد أو جان ماين دون إضافة ضريبة القيمة المضافة. (1)

4. إبرام الاتفاقية

يصبح الاتفاق ملزما للطرفين عند استلام البائع لطلب المشتري.

ومع ذلك، لا يكون أحد الطرفين ملزماً بالاتفاقية إذا كان هناك خطأ مطبعي أو مطبعي في عرض البائع في حل الطلب في المتجر عبر الإنترنت أو في طلب المشتري، وأدرك الطرف الآخر أو كان ينبغي له أن يدرك وجود مثل هذا الخطأ.

5. تأكيد الطلب

بمجرد أن يتلقى البائع طلب المشتري، يتعين على البائع تأكيد الطلب دون تأخير غير مبرر عن طريق إرسال تأكيد الطلب إلى المشتري.

من المستحسن أن يتحقق المشتري من أن تأكيد الطلب يتطابق مع الطلب فيما يتعلق بالكمية ونوع العنصر والسعر وما إلى ذلك. في حالة وجود اختلاف بين الطلب وتأكيد الطلب، يجب على المشتري الاتصال بالبائع في أقرب وقت ممكن.

6. الدفع

يجوز للبائع أن يطلب دفع ثمن السلعة منذ لحظة شحنها من البائع إلى المشتري.

إذا استخدم المشتري بطاقة الائتمان (2) أو بطاقة الخصم (3) للدفع، فيحق للبائع حجز سعر الشراء على البطاقة في وقت الطلب لمدة تصل إلى 4 أيام من تاريخ الطلب. (4)

عند الدفع ببطاقة الائتمان، سيتم تطبيق قانون المشتريات الائتمانية وما إلى ذلك. (5)

إذا قدم البائع عرضًا بعد الفاتورة، فيجب إصدار الفاتورة للمشتري عند شحن البضائع. يجب تحديد تاريخ الاستحقاق بما لا يقل عن 14 يومًا من تاريخ استلام المشتري للشحنة.

إذا كان لدى البائع حاجة محددة للمطالبة بدفعة مقدمة من المشتري، على سبيل المثال في حالة شراء التصنيع، فقد يطلب البائع هذا.

لا يمكن للمشترين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الدفع إلا مباشرة عند تسليم البائع للعنصر أو عند تسليم العنصر نقدًا عند الاستلام. (6)

7. التسليم وما إلى ذلك.

يتم تسليم البضائع من البائع إلى المشتري بالطريقة والمكان والوقت المحدد في حل الطلب في المتجر عبر الإنترنت.

إذا لم يتم تحديد وقت التسليم في حل الطلب، يجب على البائع تسليم البضائع للمشتري خلال فترة زمنية معقولة وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد الطلب من العميل. إذا كان على البائع أن يقوم بترتيب إرسال البضاعة إلى المشتري، فإنه ملزم بنقل البضاعة إلى الوجهة بطريقة مناسبة وفي ظل الظروف المعتادة لمثل هذا النقل. مكان الوصول هو لدى المشتري ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على وجه التحديد بين الطرفين.

8. مخاطر البضائع

تنتقل مخاطر البضاعة إلى المشتري عندما يستلم المشتري الشيء وفقًا للاتفاقية. إذا جاء وقت التسليم ولم يقم المشتري باستلام السلعة التي تم وضعها تحت تصرفه بموجب الاتفاقية، فإن المشتري لا يزال يتحمل مخاطر الخسارة أو الضرر بسبب خصائص السلعة نفسها.

9 . حق الانسحاب

يجوز للمشتري إلغاء شراء البضاعة وفقاً لأحكام قانون حق الإلغاء (7) . حق الانسحاب يعني أن المشتري يستطيع إرجاع السلعة إلى البائع دون سبب، حتى لو لم يكن فيها عيب وحتى لو لم يتم تسليمها.

يجب على المشتري إخطار البائع بممارسة حق الانسحاب في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، والمعلومات المنصوص عليها حول حق الانسحاب ونموذج حق الانسحاب. إذا تلقى المشتري نموذج الانسحاب والمعلومات اللازمة في وقت لاحق عن تاريخ تسليم البضائع، تبدأ فترة الانسحاب من اليوم الذي يتلقى فيه المشتري نموذج الانسحاب والمعلومات. إذا لم يتلق المشتري معلومات كافية أو نموذج الإلغاء، فستظل فترة الإلغاء تنتهي بعد 3 أشهر من استلام البضائع. إذا لم يتلقى المشتري أي معلومات حول حق الانسحاب على الإطلاق، فإن الموعد النهائي سيكون سنة واحدة.

يجب أن يكون الإخطار من المشتري إلى البائع بشأن ممارسة حق الانسحاب، لأسباب إثباتية، كتابيًا (نموذج حق الانسحاب، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس، أو الخطاب)، ويجب أن يحتوي على معلومات حول كيفية قيام المشتري بإرجاع البضائع إلى البائع.

عند ممارسة حق الانسحاب، يجب إرجاع السلعة إلى البائع خلال فترة زمنية معقولة. يتوجب على البائع إعادة ثمن الشراء بالكامل للمشتري خلال 14 يومًا من اليوم الذي يتسلم فيه البائع البضاعة أو مذكرة الاستلام أو تصبح البضاعة متاحة للبائع. لا يمكن للبائع تحديد رسوم مقابل استخدام المشتري لحق الانسحاب، ولكن يجوز للبائع أن يطلب من المشتري دفع تكاليف شحن الإرجاع.

يمكن للمشتري فحص المنتج قبل أن يندم على الشراء. ومع ذلك، يجب أن يكون من الممكن إرجاع البضائع إلى البائع بنفس الحالة والكمية تقريبًا التي كانت عليها عندما استلمها المشتري. يجب على المشتري إرجاع السلعة إلى البائع في العبوة الأصلية إذا كان ذلك ممكنا.

لا يستطيع المشتري إلغاء شراء البضائع التي تتدهور بسرعة، أو البضائع التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها، أو التسجيلات الصوتية والفيديو (بما في ذلك الأقراص المضغوطة وأقراص الفيديو الرقمية) أو برامج الكمبيوتر التي تم كسر الختم. لا ينطبق الاستثناء الأخير إلا إذا كان البائع قد ذكر بوضوح شروط التنازل عن حق الانسحاب على الختم.

10. فحص البضائع

عندما يستلم المشتري البضائع، فمن المستحسن أن يقوم بفحصها بشكل معقول لمعرفة ما إذا كانت مطابقة للطلب، وما إذا كانت قد تعرضت للتلف أثناء النقل أو ما إذا كانت معيبة بطريقة أخرى.

إذا كان العنصر لا يتطابق مع الطلب أو به عيوب، فيجب على المشتري إخطار البائع في حالة تقديم شكوى، راجع. البند 11 من العقد.

11. الشكاوى في حالة وجود عيوب والموعد النهائي للإبلاغ عن المطالبات في حالة التأخير

إذا كان هناك عيب في البضاعة، يجب على المشتري، خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشافه له، إخطار البائع بأنه سيطالب بالعيب.

لا يجوز أن تقل المدة مطلقًا عن شهرين من وقت اكتشاف المستهلك للعيب. ومع ذلك، يجب تقديم الشكاوى في موعد لا يتجاوز عامين من تاريخ استلام المشتري للبضائع. إذا كان المنتج أو أجزاء منه من المفترض أن تدوم لفترة أطول بكثير، فإن فترة الضمان هي خمس سنوات.

في حالة التأخير، يجب تقديم المطالبات إلى البائع في غضون فترة زمنية معقولة بعد وصول وقت التسليم وعدم تسليم البضائع.

إذا تم دفع ثمن العنصر عن طريق بطاقة الائتمان، يمكن للمشتري أيضًا اختيار تقديم شكوى وإرسال المطالبات مباشرة إلى مزود الائتمان (شركة بطاقة الائتمان). (8)

يجب أن يكون الإشعار إلى البائع أو مزود الائتمان كتابيًا (البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب).

12. حقوق المشتري في حالة التأخير

إذا لم يقم البائع بتسليم البضاعة أو تأخر في تسليمها وفقاً للاتفاق بين الطرفين، ولم يكن ذلك بسبب المشتري أو ظروف من جانب المشتري، فيجوز للمشتري وفقاً للقواعد الواردة في الفصل الخامس من قانون شراء المستهلك حجب ثمن الشراء والمطالبة بالوفاء وإنهاء الاتفاقية والمطالبة بالتعويض من البائع، حسب الظروف.

التنفيذ: إذا لم يقم البائع بتسليم البضائع في وقت التسليم، يمكن للمشتري الحفاظ على عملية الشراء وتحديد موعد إضافي معقول للتنفيذ من قبل البائع. ومع ذلك، لا يجوز للمشتري أن يطلب الأداء إذا كانت هناك عقبة لا يستطيع البائع التغلب عليها أو إذا كان الأداء من شأنه أن يترتب عليه عيب أو تكلفة كبيرة للبائع بحيث يكون غير متناسب بشكل كبير مع مصلحة المشتري في أداء البائع. إذا تم حل الصعوبات في غضون فترة زمنية معقولة، يجوز للمستهلك أن يطلب التنفيذ.

الإلغاء: يجوز للمشتري إلغاء الاتفاقية مع البائع إذا كان التأخير كبيرًا أو إذا لم يقم البائع بتسليم البضائع ضمن الموعد النهائي الإضافي للأداء الذي حدده المشتري. ومع ذلك، لا يستطيع المشتري إلغاء الاتفاقية أثناء انقضاء الموعد النهائي الإضافي، إلا إذا صرح البائع بأنه لن يفي بالتزاماته خلال الموعد النهائي.

التعويض: يجوز للمشتري أن يطالب كذلك بالتعويض عن الخسائر التي يتكبدها نتيجة التأخير من جانب البائع، راجع. قانون شراء المستهلك المادة 24.

ويجب على المشتري إبلاغ البائع بالمطالبات في حالة تقديم شكوى، راجع. البند 11 من هذا العقد.

13. حقوق المشتري في حالة وجود عيوب

إذا كانت البضاعة بها عيب ولم يكن ذلك راجعاً إلى المشتري أو ظروف من جانبه، يجوز للمشتري وفقاً للقواعد المنصوص عليها في قانون شراء المستهلك، الفصل 6، واعتماداً على الظروف، حجب ثمن الشراء، والاختيار بين التصحيح والاستبدال، والمطالبة بخفض السعر، والمطالبة بإلغاء الاتفاقية والتعويض من البائع.

التصحيح أو الاستبدال: إذا كان العنصر به عيب، يمكن للمشتري أن يطلب من البائع تصحيح العيب أو استبدال العنصر بعنصر مماثل. يجوز للبائع الاعتراض على مطالبة المشتري إذا كان تنفيذ المطالبة مستحيلاً أو يسبب للبائع تكاليف غير معقولة.

يجب على البائع إجراء التصحيح أو إعادة التسليم خلال فترة زمنية معقولة. يجب أن يتم إجراء التصحيح أو الاستبدال دون أي تكلفة على المشتري، ودون المخاطرة بعدم قدرة المشتري على تغطية نفقاته ودون أي إزعاج كبير للمشتري. لا يجوز للبائع أن يقوم بأكثر من محاولتين للتصحيح أو الاستبدال لنفس العيب، ما لم تكن هناك أسباب خاصة تجعل المحاولات الإضافية معقولة.

حتى لو لم يطلب المشتري التصحيح أو إعادة التسليم، يجوز للبائع أن يعرض التصحيح أو إعادة التسليم إذا حدث ذلك دون تأخير. إذا قام البائع بترتيب مثل هذا التصحيح أو إعادة التسليم، لا يمكن للمشتري أن يطلب خفض السعر أو زيادته.

تخفيض السعر: إذا لم يتم تصحيح العيب أو استبداله، يجوز للمشتري أن يطلب تخفيضًا متناسبًا في السعر.

الإلغاء: بدلاً من تخفيض السعر، يجوز للمشتري إلغاء الاتفاقية، إلا في حالة أن العيب غير جوهري.

التعويض: يجوز للمشتري أيضًا المطالبة بالتعويض عن الخسارة المالية التي يتكبدها نتيجة وجود عيب في البضائع، راجع. قانون شراء المستهلك المادة 33.

يتعين على المشتري إخطار البائع بأي مطالبات في حالة تقديم شكوى، راجع البند 11 من هذا العقد. تنطبق قواعد الشكاوى بالإضافة إلى قواعد حق الانسحاب وأي ضمانات يقدمها البائع، وبشكل مستقل عنها.

14. حقوق البائع في حالة تخلف المشتري عن السداد

إذا لم يدفع المشتري أو يفي بالالتزامات الأخرى بموجب الاتفاقية، ولم يكن ذلك بسبب البائع أو ظروف من جانب البائع، فيجوز للبائع، وفقًا للقواعد الواردة في قانون شراء المستهلك، الفصل 9، اعتمادًا على الظروف، حجب البضائع والمطالبة بتنفيذ الاتفاقية والمطالبة بإنهاء الاتفاقية والتعويض من المشتري. اعتمادًا على الظروف، قد يكون البائع قادرًا أيضًا على فرض فائدة على التأخر في الدفع ورسوم التحصيل ورسوم على البضائع غير المدفوعة مسبقًا وغير المحصلة.

الإيفاء: إذا لم يدفع المشتري، يمكن للبائع الحفاظ على عملية الشراء والمطالبة بأن يدفع المشتري ثمن الشراء (الإيفاء). إذا لم يتم تسليم البضاعة، يفقد البائع حقه إذا انتظر مدة غير معقولة لتقديم المطالبة.

الإلغاء: في حالة التخلف عن السداد بشكل كبير أو حدوث أي خرق كبير آخر من جانب المشتري، يجوز للبائع إلغاء الاتفاقية. ومع ذلك، لا يستطيع البائع الانسحاب بعد دفع ثمن الشراء.

ويحق للبائع أيضًا إلغاء عملية الشراء إذا لم يقم المشتري بالسداد خلال فترة إضافية معقولة للأداء يحددها البائع. ومع ذلك، لا يستطيع البائع الانسحاب أثناء سريان الفترة الإضافية، إلا إذا ذكر المشتري أنه لا يريد الدفع.

التعويض: يجوز للبائع أن يطالب بالتعويض من المشتري عن الخسارة المالية التي يتكبدها نتيجة إخلال المشتري بالعقد، راجع. قانون شراء المستهلك المادة 46.

الفائدة على التأخر في السداد/رسوم التحصيل: إذا لم يدفع المشتري ثمن الشراء وفقاً للاتفاقية، فيحق للبائع المطالبة بالفائدة على ثمن الشراء وفقاً لقانون الفائدة على التأخر في السداد. (9) في حالة عدم السداد، يجوز، بعد إشعار مسبق، إرسال المطالبة إلى تحصيل الديون، وقد يكون المشتري بعد ذلك مسؤولاً عن الرسوم وفقًا لقانون أنشطة تحصيل الديون وتحصيل المطالبات النقدية المتأخرة الأخرى. (10)

رسوم على البضائع غير المستلمة وغير المدفوعة مسبقًا: إذا فشل المشتري في تحصيل البضائع غير المدفوعة، يجوز للبائع فرض رسوم على المشتري بقيمة 1000 كرونة نرويجية + رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا. ويجب أن تغطي الرسوم، على الأكثر، النفقات الفعلية التي تكبدها البائع لتسليم البضاعة للمشتري. لا يمكن فرض مثل هذه الرسوم على المشترين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. (11)

15. الضمان

إن الضمان الذي يقدمه البائع أو الشركة المصنعة يمنح المشتري حقوقًا بالإضافة إلى الحقوق التي يتمتع بها المشتري بالفعل بموجب التشريع الإلزامي. وعليه فإن الضمان لا يعني أي قيود على حق المشتري في تقديم الشكاوى والمطالبات في حالة التأخير أو وجود عيوب وفقًا للبندين 12 و13.

16. البيانات الشخصية ( 12)

ما لم يتفق المشتري على خلاف ذلك، لا يجوز للبائع جمع وتخزين البيانات الشخصية إلا تلك الضرورية للبائع حتى يتمكن من تنفيذ الالتزامات بموجب الاتفاقية. لا يمكن جمع البيانات الشخصية للمشترين الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا إلا بعد حصول البائع على موافقة الوالدين أو الأوصياء. لا يجوز الكشف عن البيانات الشخصية للمشتري للآخرين إلا إذا كان ذلك ضروريا لتمكين البائع من تنفيذ الاتفاق مع المشتري، أو في الحالات التي ينص عليها القانون.

لا يجوز للبائع الحصول على رقم الضمان الاجتماعي للمشتري إلا إذا كانت هناك حاجة فعلية للتعريف الآمن وكان هذا التجميع ضروريًا.